“工作上有多盡職，心中就沉淀多少真情。作為一名來(lái)自廳堂的民生消保人，我希望通過(guò)一點(diǎn)一滴的服務(wù)和努力，通過(guò)一件一件大情小事，讓老百姓切切實(shí)實(shí)感受到我們是全心全意在做好消保工作的。”民生銀行福州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定，更好的滿(mǎn)足金融消費(fèi)者在新時(shí)期的新需求，從而持續(xù)推動(dòng)金融消保工作的高質(zhì)量發(fā)展也成了各家銀行的一道必答題。
而民生銀行消保工作的答案一直是以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的金融需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化金融消保，從而增強(qiáng)人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。
民生消保人：
時(shí)刻保持解決突發(fā)難題的專(zhuān)業(yè)和機(jī)警
“我們既要深入群眾，也要肩負(fù)一線(xiàn)工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才能守好消保工作的最前線(xiàn)。” 民生銀行福州分行漳州二級(jí)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
2023年2月21日，漳州分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一名不速之客鐘某，他本是民生銀行的客戶(hù)，可賬戶(hù)開(kāi)立以來(lái)基本無(wú)使用，當(dāng)天13時(shí)50分突然轉(zhuǎn)入了12563元的款項(xiàng)，他便立馬前來(lái)取走。機(jī)警的柜員察覺(jué)到了該客戶(hù)資金交易特征同近期漳州堵截的多起涉詐取現(xiàn)案例高度相似，于是立即向運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗報(bào)告。在詢(xún)問(wèn)下客戶(hù)神情異樣并借故迅速上了接應(yīng)車(chē)輛離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
可民生銀行漳州二級(jí)分行并沒(méi)有因?yàn)榭蛻?hù)的離開(kāi)而就此放松警惕，隨即向漳州分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了情況，14時(shí)11分左右客戶(hù)再次回到網(wǎng)點(diǎn)要求銷(xiāo)卡時(shí)，漳州分行就已經(jīng)與公安機(jī)關(guān)取得了聯(lián)系，在審訊下發(fā)現(xiàn)其果然涉詐，現(xiàn)場(chǎng)追繳金額12500元。
專(zhuān)業(yè)和機(jī)警是民生消保人對(duì)自己的要求，為保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，民生人在積極開(kāi)展金融知識(shí)普及的同時(shí)，也將消保文化滲入到業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶(hù)構(gòu)筑起一道堅(jiān)固的“消保防線(xiàn)”，保障客戶(hù)的資金安全。
民生消保人：
直面民生關(guān)切問(wèn)題主動(dòng)出擊擔(dān)當(dāng)作為
消保工作，一頭連著“金融責(zé)任”，一頭連著萬(wàn)家燈火。
2023年2月1日14點(diǎn)30分，客戶(hù)林某至民生銀行福州分行下轄莆田涵江支行柜面辦理取款業(yè)務(wù)，要求支取現(xiàn)金20萬(wàn)元，其用途為“工資”。如此大額的工資取現(xiàn)立刻引起了柜員的警覺(jué)。柜面在征得客戶(hù)同意后，開(kāi)展進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)存在交易流水異常、多筆同金額交易背景無(wú)法佐證等情況，而客戶(hù)口中20萬(wàn)的匯款是兩年工資的總和，可匯款方某建筑有限公司卻是于2023年1月10日新成立的，與事實(shí)嚴(yán)重不符。
在觀察到這一系列的異常行為后，民生銀行莆田分行隨即聯(lián)系上了反詐中心，在與公安部門(mén)的配合下成功司法凍結(jié)下了這20萬(wàn)的涉案資金，保護(hù)住了人民群眾的財(cái)產(chǎn)。
一次次詐騙犯罪成功堵截的背后，是一幕幕幸福溫暖的現(xiàn)實(shí)圖景，為打通金融消保工作的“最后一公里”，民生銀行福州分行高度重視宣教工作，聚焦客戶(hù)關(guān)注與社會(huì)關(guān)切問(wèn)題，不斷加大消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳力度和頻次，針對(duì)老年人、青少年、務(wù)工人員等人群，將金融知識(shí)普?qǐng)鼍盎咐袑?shí)把金融知識(shí)傳遞到客戶(hù)身邊。
民生消保述評(píng)：
一年一度的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)已至，民生銀行福州分行以員工和消費(fèi)者的雙向視角出發(fā)，抓準(zhǔn)消費(fèi)者金融生活中的痛點(diǎn)，自上而下推進(jìn)優(yōu)化，打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“集中+網(wǎng)格”的教育宣傳體系，運(yùn)用新媒體、新技術(shù)，積極探索新工具、新形式，確保金融消費(fèi)者能在第一時(shí)間學(xué)習(xí)到最新金融知識(shí)，從而提高金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，積極傳遞消保正能量，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心，形成金融知識(shí)公眾教育工作的長(zhǎng)效機(jī)制。（通訊員 俞正林）
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